Solicitud de comentarios
Última modificación:
¿Cómo influye en las ventas la solicitud de comentarios?
Los comentarios (retroalimentación) son una herramienta esencial, a veces incluso decisiva, cuando se trata de captar clientes. También es una oportunidad para analizar la calidad de los servicios que presta.
Mneniya.Pro ha analizado más de 150 casos relacionados con diferentes categorías de productos. El estudio mostró que el 85% de las personas se fijan en las opiniones de otros que ya han comprado un producto/servicio antes de realizar una compra. Tener un comentario aumenta en un 10% las posibilidades de compra*. Estos datos también se desprenden de un estudio reciente de Yandex.
Los usuarios modernos no suelen prestar atención a un servicio que nadie ha pedido antes. A nivel psicológico estamos convencidos de que no recibiremos suficiente información y negamos estos servicios inmediatamente.
Por eso, la existencia de cualquier comentario aumenta la atención hacia el producto y da un +10% a las posibilidades de compra.
* Datos recogidos procedentes de Rusia y los países de la CEI.
¿Cómo obtener comentarios de sus clientes?
- Manualmente, entrevistando a cada cliente.
- Comprando a través de tareas en las bolsas. Pero prepárese, este método reduce a cero la confianza del público respecto a su compañía.
- Configurar servicio de Solicitud de comentarios en DIKIDI.
El servicio Solicitud de comentarios en DIKIDI
- es un mensaje que recibe automáticamente el cliente después de su visita. Por ejemplo, al pasar una hora.
Usted puede establecer independientemente el periodo y los filtros para el envío.
El cliente recibirá el mensaje con un pedido discreto para dejar una calificación y un enlace único a una página especial. Cada cliente sólo podrá dejar un comentario sobre una visita concreta.
Obtenga opiniones reales, analice, implemente y vea cómo crecen sus ventas.
¿Cómo limitar el envío de solicitudes?
Se puede limitar el envío de solicitudes para dejar comentarios después de una visita de dos formas:
1) por filtro de tiempo “no más frecuente que ...“.
2) por filtro “sólo nuevos clientes”.
¿Cómo configurar una solicitud de comentarios desde mi computadora?
La función Solicitud de comentarios se puede configurar desde la computadora en el sitio dikidi.net/business de su proyecto, en la sección Configuración -> Configuración de la reserva.
Los filtros de la función se encuentran en la misma sección, más abajo.
¿Cómo configurar una solicitud de comentarios desde mi teléfono?
Seleccione la sección Notificaciones en el menú. A continuación, seleccione Tipos de notificaciones -> Solicitud de comentarios y propinas.
A continuación se mostrará una pantalla con la configuración detallada.
Al inicio se mostrará la configuración del tiempo de envío para una reserva personal o de grupo;
Después de seleccionar el tiempo de envío, aparecerá la configuración Frecuencia de solicitud de comentarios y Tipo de clientes para enviar comentarios - SÓLO A NUEVOS o A TODOS.
Además, se puede configurar una solicitud de comentarios a través de la pestaña Reservas haciendo clic en una reserva ya creada. Cambie la posición del deslizador para activar o desactivar la solicitud.
¿Cómo recibir propinas mediante una solicitud de comentarios?
El servicio DIKIDI solicitará automáticamente al cliente, que haya hecho clic en el enlace de comentarios, que deje una propina para el especialista después de recibir el servicio.
El dinero llegará inmediatamente a la tarjeta del maestro. Sólo es necesario vincular la tarjeta bancaria de cada empleado.
Lea cómo hacerlo en Configuración de propinas en línea.
Duración del enlace
El enlace para solicitar un comentario es único y tiene una duración limitada. Desde el momento en que se envía al cliente, el enlace SMS estará activo durante 7 días, hasta que el cliente envíe un comentario.