Análisis de Retención de Clientes en DIKIDI
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¡La retención de clientes no es magia, es una estrategia! DIKIDI ofrece la herramienta "Retención", que te ayuda a:
✅ Identificar qué clientes han regresado y quiénes han desaparecido
✅ Detectar los puntos fuertes y débiles de tu negocio
✅ Recuperar clientes perdidos con marketing dirigido
1️⃣ Encontrar Clientes "Perdidos" en Segundos
No necesitas analizar hojas de cálculo manualmente—DIKIDI te muestra automáticamente quién no ha visitado en un tiempo. Simplemente abre el informe, selecciona un período y obtén al instante una lista de clientes que no han regresado.
📌 Ejemplo: La lista de "Clientes Perdidos" muestra 222 clientes en el trimestre.
Solución:
- Crea un grupo separado de clientes perdidos.
- Otórgales puntos de bonificación a través del programa de lealtad.
- Envía un mensaje:
"¡Te extrañamos! 🎁 Te regalamos 500 puntos de bonificación. Agenda tu cita ahora: [enlace de reserva en línea]"
2️⃣ Analizando el Desempeño del Personal
La herramienta "Retención" muestra qué profesionales retienen clientes con éxito y dónde se necesitan mejoras.
📌 Ejemplo 1:
Las estilistas Carolina y Marta atendieron a 31 clientes en diciembre. Sin embargo, en enero, 25 clientes de Carolina no regresaron, mientras que Marta solo perdió 5 clientes.
Solución:
- Analizar las reseñas de los clientes sobre el trabajo de Carolina: ¿hay quejas sobre la calidad, el servicio o la rapidez?
- Discutir la situación: sugerir que Carolina observe a sus colegas con alta retención y explore áreas de mejora
- Si es necesario, brindar capacitación adicional para mejorar habilidades, servicio al cliente y comunicación
📌 Ejemplo 2:
Un salón ofrece extensiones de pestañas y manicura. La retención después de las extensiones de pestañas es del 60%, pero después de la manicura, solo 20%.
Solución:
- Realizar una encuesta a los clientes: ¿Están satisfechos con la calidad, durabilidad y servicio?
- Revisar las estadísticas de reservas: ¿Son convenientes los horarios de los profesionales para los clientes?
- Lanzar una promoción: Ofrecer un descuento en la siguiente cita o dar puntos de bonificación y enviar un recordatorio
📊 ¿Dónde Encontrar los Datos?
🌐 Versión web: "Clientes" → "Retención"
📱 App: "Control" → "Clientes" → "Retención"
Usa "Retención" para analizar, fidelizar y recuperar clientes sin esfuerzo🚀
✅ Disponible en cualquier plan de pago a partir de LITE
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